Le code e-photo pour le permis (et la photo papier)

Sur le formulaire d'inscription au permis, l'étape photo tient en un champ. C'est pourtant l'une de celles qui font le plus revenir les élèves à l'agence. Voici ce qu'il faut savoir sur le code e-photo, les erreurs qui le rendent inutilisable, et l'alternative de la photo papier.

Ce qu'est le code e-photo

Quand l'élève fait sa photo d'identité dans une cabine ou chez un photographe qui propose ce service, il reçoit un code de 22 caractères, en général imprimé sur la planche ou sur un ticket séparé. Ce code permet à l'ANTS de retrouver la photo numérique de l'élève : vous n'avez pas à numériser la photo vous-même.

Ce que vous saisissez dans le formulaire, ce n'est donc pas une image. C'est ce code. Pas de code, pas de photo numérique.

Les erreurs qui reviennent

Le code est mal recopié. 22 caractères, c'est long. Les confusions classiques : le zéro et la lettre O, le 1 et le I, le 5 et le S, le 8 et le B. Un seul caractère faux, et le code n'est pas reconnu. C'est la première cause de problème, et la plus bête.

Le code est dicté au téléphone. C'est le meilleur moyen d'avoir une erreur. Demandez à l'élève une photo du ticket, nette, en entier. Vous recopiez depuis l'image, ou mieux, vous la gardez dans le dossier pour pouvoir la relire en cas de doute.

L'élève n'a gardé que la planche de photos. Selon le prestataire, le code est imprimé sur la planche elle-même ou sur un ticket à part. Si l'élève a jeté le ticket, il n'a plus de code. Prévenez-le avant qu'il aille faire sa photo : « gardez le ticket avec le code, c'est lui dont on a besoin ».

La photo a été faite dans une cabine qui ne délivre pas de code. Toutes les cabines photo ne proposent pas le service. Si l'élève vous rapporte des photos sans code, il faudra soit refaire une photo au bon endroit, soit passer par la photo papier.

Le code est refusé alors qu'il est bien recopié. Cela arrive : le code peut ne plus être exploitable, ou la photo elle-même ne pas convenir. Dans ce cas, la solution est en général de refaire la photo pour obtenir un nouveau code. Inutile d'essayer dix fois le même.

La photo papier

L'e-photo n'est pas la seule possibilité. Le formulaire de l'ANTS permet aussi de choisir une photo papier, envoyée par courrier. Dans ce cas, vous suivez les instructions affichées par l'ANTS au moment de la démarche pour l'envoi.

C'est une solution de repli utile :

• pour l'élève qui n'a pas accès facilement à une cabine qui délivre un code ;
• quand le code est refusé et que l'élève ne peut pas refaire sa photo rapidement.

Elle a un coût pour l'agence : un courrier à préparer et à envoyer, et un dossier dont une partie ne passe pas par le formulaire en ligne. Si vous choisissez cette voie, notez dans le dossier de l'élève la date d'envoi du courrier.

Une décision à prendre une fois pour toutes

Sans règle claire, la décision se prend au cas par cas, à la dernière minute. Mieux vaut trancher une bonne fois :

• soit vous exigez l'e-photo : c'est plus simple à traiter, et c'est à l'élève de revenir avec un code valide ;
• soit vous acceptez la photo papier en solution de repli : c'est plus souple pour l'élève, mais vous prenez en charge le courrier.

Les deux se défendent. L'important est que l'élève sache, dès l'inscription, ce que vous attendez de lui.

Ce qu'il faut dire à l'élève

Un message court, envoyé au moment de l'inscription, évite bien des allers-retours :

Faites votre photo d'identité dans une cabine ou chez un photographe qui délivre un code e-photo pour le permis. Gardez le ticket avec le code de 22 caractères et envoyez-nous-en une photo nette.

Si vous acceptez la photo papier, ajoutez une phrase pour le dire, et indiquez quoi apporter à l'agence.

Où se place la photo dans la démarche

Sur le formulaire de l'ANTS, la photo arrive après l'état civil, l'adresse et le contact, et avant les pièces justificatives. Si vous n'avez pas le code au moment de remplir, vous êtes bloqué au milieu de la démarche. C'est une raison de plus pour ne commencer le formulaire qu'avec un dossier complet.

Le parcours complet est détaillé dans inscrire un élève au permis sur l'ANTS, étape par étape. Pour l'autre pièce qui fait le plus revenir les élèves, voir le justificatif de domicile accepté par l'ANTS.